Во специјалната тренинг програма која е составена од фрагменти на лиценцираната програма – Како да обезбедите врвна услуга за вашите клиенти со Лиса Форд, како и од нашата специјално креирана програма вашите оператори ќе научат:

• Што е врвна услуга и зошто е таа важна:
  Веќе не е доволно само да ги исполните очекувањата на клиентите. Морате истите и да ги надминете. Колку е значајно да ги задржите вашите постоечки клиенти. Колку е значајно од клиентите да обезбедите фид бек. Мерење на задоволството и како до него. Рапортирање до претпоставените менаџери.
• Активно слушање:
  Како да се справите со приговори и поплаки. Како активно да слушате. Вештини на комуникацијата. Важноста на насмевката
• Други вештини:
  Како да се справите со лути клиенти. Како да закажете состанок. Како да спроведете телефонска акција или кампања. Како да задржите позитивен став. Како да бидет ѕвезда на услугата.

Тренингот е наменет за сите професионалци кои ја градат (или сакаат) да ја градат својата кариера во центрите за комуникација (call centres) или во центрите за нега на клиентите.

Ако сте менаџер и бизнис лидер, вашите продавачи можете да ги пријавите на некој од отворените тренинзи, на кои се обработуваат универзалните стандарди во телефонската комуникација, со примери од повеќе индустрии.

Доколку имате услови и доволен број на студенти, тренингот може да се организира и in-house, во вашата компанија (или на локација обезбедена и избрана од ваша / или наша страна).

Без оглед на изборот, ви гарантираме дополнителна мотивација на вашите вработени и изработени акциски планови кои ќе ги зголемат вашите продажни резултати.

Вашите вработени ќе следат 8 часовна интерактивна програма, во која ќе ги добијат :

• Најновите знаења и вештини во дејноста,
• Работни тетратки за активно следење на програмата и освежување на знаењата,
• Дополнителни материјали за читање,
• Работилници,
• Корисни алатки за подобра организација и систематизација на работата,
• Пристап до интернет портал за континуирано учење и усовршување,